Politique de remboursement
Chez FREE STAR, nous souhaitons que chaque commande soit traitée avec sérieux et transparence. Si vous rencontrez un problème avec un article reçu, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions étudier votre demande et vous proposer une solution adaptée.
Les demandes de retour doivent être effectuées rapidement après réception de la commande. Pour toute demande liée à un article défectueux, incorrect, abîmé ou non conforme, le client doit nous contacter par e-mail à l’adresse jelgroupe@gmail.com en indiquant son numéro de commande, une description claire du problème et, si possible, des photos de l’article concerné ainsi que du colis reçu.
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine. Ils ne doivent pas avoir été portés, lavés, abîmés, modifiés ou utilisés. Ils doivent être retournés avec leurs étiquettes, leur emballage d’origine lorsque cela est possible, et tous les éléments inclus lors de la livraison. FREE STAR se réserve le droit de refuser un retour si l’article ne respecte pas ces conditions.
Avant tout retour, le client doit attendre la validation de notre service client. Aucun article ne doit être renvoyé sans accord préalable. Après validation de la demande, nous communiquerons les instructions de retour, l’adresse de renvoi et les informations nécessaires au traitement du dossier.
En cas d’article défectueux, incorrect ou non conforme confirmé par notre équipe, FREE STAR pourra proposer, selon la situation, un échange, un avoir ou un remboursement. Le choix de la solution dépendra de la disponibilité du produit, de la nature du problème et de l’état de l’article retourné.
Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur confirmée de notre part ou d’article reconnu comme défectueux ou non conforme. Dans ce cas, les modalités seront précisées par notre service client au moment de la validation du retour.
Après réception du colis retour, les articles seront vérifiés par notre équipe. Si le retour est accepté, le remboursement ou l’échange sera traité dans les meilleurs délais. Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre FREE STAR et le client. Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements de paiement.
Les articles retournés incomplets, portés, lavés, détériorés ou envoyés sans accord préalable pourront être refusés. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué, et le client pourra être contacté afin d’organiser une éventuelle réexpédition à ses frais.
Pour toute question concernant un retour, un échange ou une réclamation, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : jelgroupe@gmail.com ou par téléphone au +33 7 82 76 25 99.
Coordonnées de contact : FREE STAR - JEL GROUPE, BAT 257, 45 Avenue Victor Hugo, 93300 Aubervilliers, France.